Política de Privacidad

Sección 1

Quiénes somos

• Razón social: Bit Bytes Solutions LLC
• Marca comercial: Augmmerce®
• Domicilio legal: Estado de Nuevo México, Estados Unidos
• Email de contacto: [email protected]
• Sitio web: augmmerce.com

Sección 2

Qué información recolectamos

2.1 Información que nos proporcionás directamente

Cuando te registrás, solicitás una demo o contratás un plan, podemos recolectar:

• Nombre completo y nombre de la empresa
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (incluyendo WhatsApp)
• URL de tu tienda online
• Información de facturación (procesada por terceros — ver sección 5)
• Credenciales de acceso a la plataforma (usuario y contraseña encriptada)
• Modelos 3D y activos digitales que subís a la plataforma

2.2 Información recolectada automáticamente

Cuando navegás por nuestro sitio web o usás la plataforma, podemos recolectar automáticamente:

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
• Páginas visitadas, tiempo de sesión y patrones de uso
• Datos del pixel de Meta: eventos de visita y comportamiento en el sitio para medición publicitaria
• Datos de rendimiento del widget AR integrado en tu tienda: vistas de productos 3D, activaciones de AR, tiempo en el visor e ID de sesión anónimo del comprador final (no vinculable a una persona identificable)

2.3 Información que NO recolectamos del visor AR

Cuando los compradores finales de tu tienda usan el visor de realidad aumentada, la cámara del dispositivo es utilizada exclusivamente de forma local para renderizar la experiencia. Augmmerce NO captura, transmite, almacena ni tiene acceso a ninguna imagen, video ni dato proveniente de la cámara del usuario final.

Sección 3

Para qué usamos tu información

Usamos la información recolectada para los siguientes fines:

• Crear y gestionar tu cuenta en la plataforma
• Procesar pagos y gestionar tu suscripción
• Brindarte soporte técnico y acompañamiento
• Enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones, cambios, incidentes)
• Enviarte comunicaciones comerciales y de marketing (podés darte de baja en cualquier momento)
• Analizar el uso de la plataforma para mejorar nuestros Servicios
• Cumplir con obligaciones legales y prevenir fraudes

Sección 4

Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares en distintos contextos. A continuación detallamos cada tipo según su origen y propósito.

4.1 Cookies en augmmerce.com (sitio de marketing y plataforma)

Estas cookies se activan cuando visitás augmmerce.com o platform.augmmerce.com:

Cookies estrictamente necesarias

• Sesión de usuario: mantienen tu sesión iniciada en la plataforma de gestión
• Preferencias: recuerdan configuraciones de idioma y visualización

Cookies de análisis y rendimiento

• Google Analytics (vía Google Tag Manager): mide el tráfico del sitio de forma agregada y anónima — sin identificar usuarios individuales. Podés desactivarlo en tools.google.com/dlpage/gaoptout

Cookies de publicidad

• Meta Pixel (Facebook/Instagram Ads): registra visitas y eventos en el sitio para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias en Meta y mostrarte anuncios relevantes. Los datos se procesan según la Política de Datos de Meta (facebook.com/privacy/policy). Podés gestionar tus preferencias en facebook.com/ads/preferences

4.2 Cookies del widget AR en tiendas de tus clientes

Cuando el widget de realidad aumentada de Augmmerce está activo en una tienda online, se utilizan cookies y mecanismos de almacenamiento local propios con los siguientes propósitos:

Estadísticas de uso de modelos 3D

• Recolectamos métricas de interacción: vistas de productos 3D, activaciones de AR, tiempo de sesión en el visor, tipo de dispositivo y navegador
• Asociamos estas métricas a un ID de sesión anónimo generado aleatoriamente, que no puede vincularse con la identidad del comprador final
• No recolectamos nombre, email, dirección ni ningún dato personal identificable del comprador final

Uso de estos datos

• Dashboard del cliente: las métricas se muestran en tiempo real en el panel de administración de cada tienda para que el operador de e-commerce evalúe el rendimiento de sus productos en AR
• Análisis interno de Augmmerce: utilizamos los datos agregados para mejorar el rendimiento de la plataforma, optimizar los modelos y desarrollar nuevas funcionalidades

El widget AR no instala cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros en la tienda de tus clientes. Su único propósito es el funcionamiento del visor y la recolección de estadísticas de uso propias de Augmmerce.

4.3 Control de cookies

Podés gestionar o rechazar cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de la plataforma de gestión. Para más información sobre cómo gestionar cookies, visitá aboutcookies.org.

Sección 5

Compartir información con terceros

No vendemos ni cedemos tu información personal a terceros con fines publicitarios. Sí compartimos datos con los siguientes proveedores de servicio, únicamente en la medida necesaria para operar:

5.1 Procesadores de pago

Los datos de pago son procesados directamente por plataformas certificadas. Augmmerce no almacena datos de tarjetas de crédito ni información financiera completa:

• Stripe (stripe.com) — política de privacidad disponible en stripe.com/privacy
• MercadoPago (mercadopago.com) — política disponible en mercadopago.com
• Mobbex (mobbex.com) — política disponible en mobbex.com

5.2 Infraestructura y analytics

• Google Analytics / Google Tag Manager — seguimiento de uso del sitio web
• Proveedores de hosting y cloud (servidores en Estados Unidos y Brasil)

5.3 Divulgaciones legales

Podemos revelar información personal cuando sea requerido por ley, orden judicial, o para proteger los derechos, la seguridad y la propiedad de Augmmerce, sus clientes o el público.

Sección 6

Retención de datos

Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para prestarte los Servicios.

En caso de cancelación de tu plan:

• Tu cuenta y datos de perfil se desactivan de inmediato
• Tus modelos 3D, activos digitales y configuraciones de productos se conservan por un período de 30 días a partir de la cancelación, para que puedas recuperarlos si lo necesitás
• Transcurridos los 30 días, tus datos son eliminados de forma permanente de nuestros servidores
• Los registros de facturación pueden conservarse por el tiempo que exijan las normativas fiscales y contables aplicables

Sección 7

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, incluyendo:

• Cifrado de contraseñas y datos sensibles
• Acceso restringido a información personal solo al personal autorizado
• Conexiones cifradas mediante HTTPS/TLS

Sin embargo, ningún sistema de seguridad es infalible. El uso de internet implica riesgos inherentes y no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información.

Sección 8

Tus derechos

Dependiendo de tu país de residencia, podés ejercer los siguientes derechos sobre tu información personal:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre vos
• Rectificación: corregir información incorrecta o incompleta
• Eliminación: solicitar la eliminación de tu información personal
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible
• Oposición o limitación: oponerte al procesamiento de tus datos en ciertos casos
• Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento para comunicaciones de marketing en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a [email protected]. Responderemos dentro de los 30 días hábiles.

Sección 9

Normativas de privacidad aplicables

Dado que prestamos servicios principalmente en América Latina y operamos bajo ley estadounidense, reconocemos y respetamos los marcos normativos de privacidad más relevantes para nuestros usuarios. A continuación listamos las leyes vigentes por país:

9.1 Países con ley específica de protección de datos vigente

• Argentina — Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales
• Brasil — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018)
• México — Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
• Colombia — Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales. Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Costa Rica — Ley N° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (2011). Autoridad de control: PRODHAB
• Panamá — Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales, reglamentada por el Decreto Ejecutivo 285/2021. Autoridad de control: ANTAI
• Uruguay — Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data (2008). Autoridad de control: URCDP

9.2 Países con ley aprobada en período de transición

• Chile — Ley 21.719 publicada el 13 de diciembre de 2024, con vigencia diferida al 1° de diciembre de 2026. Reemplaza la Ley 19.628. Crea la Agencia de Protección de Datos Personales
• Paraguay — Ley N° 7.593/2025 de Protección de Datos Personales, promulgada el 27 de noviembre de 2025, con vigencia en noviembre de 2027. Primera ley integral de protección de datos del país

9.3 Marco internacional

• Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) — Unión Europea (para usuarios europeos)
• Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) — Estados Unidos

La ley aplicable a esta Política es la del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, sin perjuicio de los derechos que la legislación de tu país te otorgue.

Sección 10

Menores de edad

Los Servicios de Augmmerce están dirigidos a empresas y profesionales mayores de 18 años. No recolectamos conscientemente información personal de menores de 13 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, los eliminaremos de inmediato.

Sección 11

Transferencia internacional de datos

Nuestros servidores se encuentran en Estados Unidos. Al usar los Servicios, consentís la transferencia y el almacenamiento de tu información en dicho país, el cual puede tener normativas de privacidad distintas a las de tu país de residencia.

En los casos en que la legislación de tu país requiera garantías adicionales para la transferencia internacional de datos (como Colombia, Panamá o Uruguay), Augmmerce adopta las medidas contractuales y técnicas necesarias para asegurar un nivel de protección equivalente al exigido por dicha normativa.

Sección 12

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma con al menos 15 días de anticipación.

El uso continuado de los Servicios luego de la publicación de cambios implica tu aceptación de la nueva versión.

Sección 13

Contacto

Para preguntas, solicitudes o consultas relacionadas con esta Política de Privacidad:

• Organización: Augmmerce — Bit Bytes Solutions LLC
• Email: [email protected]
• Web: augmmerce.com
• WhatsApp: +54 9 11 7066-5037